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我系07级旅游管理专业赴秦皇岛实习
【实践教学】 加入时间:2009年07月08日 信息来源:不详 作者:admin 访问量:
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2009年6月21日―7月2日,我系07级旅游管理专业学生在专业指导老师和辅导员老师的带领下,到秦皇岛北戴河周边景点进行了认识实习。实习主要包括两大内容,即导游实践和旅游资源的调查与分析。 导游实践是采取以每个实习小组负责当天景区讲解的方式来进行,由小组成员扮演导游,其他同学扮演游客进行实地演练,将《导游基础》、《导游业务》等课本上的内容融入到实习过程中,由实习指导老师根据每位“导游”的表现给出成绩并进行点评。学生们在实际演练过程中巩固了知识,锻炼了能力,同时也暴露出了很多细节上的问题,对此陈龙老师凭借多年的导游经验给大家做了细致的讲解。 在山海关的讲解中,导游在讲解瓮城时,将游客带到坡路上就开始讲,而且没有等游客都围过来,导致只有前面的少数游客听清导游的讲解。在点评中,陈龙老师提到,在讲解时,要将游客带到最适合观看景点的地方。此外,导游在讲解镇东楼上的大炮时,只是带游客匆匆路过,没有深入讲解。陈龙老师说,在讲解重要景点时,一定要让游客都围过去近距离接触景点,导游需着重讲解。 在老龙头,导游指着楼内的洞,说是山洞。在点评时,陈龙老师着重提出这不是山洞,并提醒同学们在导游讲解中用词要严谨。另外,一位导游将景点中的字念错,陈龙老师对此提出严厉批评,并指出,导游身兼传授知识的角色,绝不能向游客传输错误信息。 在孟姜女庙,导游带领游客前往下一个景点时,将导游旗放在肩上,转身时,给她身边的游客带来了不便。陈龙老师指出,这是许多导游常有的小毛病,并建议大家举旗累了的话,可以换手拿旗。此外,在导游讲解孟姜女苑时,导游词过于冗杂,没有突出重点。陈龙老师提出,导游在创作导游词时,要做到主次分明。 在鸽子窝景区,沿途讲解中,队伍行进速度过快,导致很多游客跟不上。对此,陈龙老师教授大家一个控制速度的技巧,即导游在队伍最前方走,将游客步伐减慢。在行进途中,导游向游客将了一个传说,但效果并不好。陈龙老师指出在讲故事时要注重技巧。在去鸽子窝之前,导游安排游客去观日出,但碰巧当天阴天,导致游客白白浪费时间。陈龙老师提到,在遇到这种情况时,要灵活应对,合理安排游玩计划。在这里可以将游客先带到大潮坪挖螃蟹,一边挖螃蟹,一边等日出。此外,由于大潮坪范围较大,致使很多游客在集合时间没能及时赶回来集合地点。对此,陈龙老师指出,导游要给游客划定区域,避免游客脱离导游的视线,造成不必要的麻烦。 在鸽子窝公园内,导游提到了毛主席的词《浪淘沙·北戴河》,陈龙老师向她提议,在鹰角亭内讲这首词效果会更好,并借此提醒同学们,要将导游词和景点对应好。在最后一位导游讲解时,她向游客提到了情人岛,并建议游客去岛上游览,可游客距离情人岛还有一些距离,几乎没有游客响应导游的意见。陈龙老师在点评时提到,导游不能遥指景点,要将游客带到岛上以后,再建议他们去岛上游览。 导游带领游客游览燕塞湖时,遇到了乘坐缆车和游轮的情况,这是实习导游从未碰到过的。在点评时,陈龙老师介绍到,坐缆车时导游要最后一个上,确保所有游客都已乘上缆车;在乘游轮时,导游要后进先出。 在讲解新澳海底世界时,导游背对游客,且声音较小,再加上景区面积小,当日游人较多,导致许多游客听不见导游的讲解。在点评时陈龙老师指出,导游的音量是很重要的,为了使游客能够听清,一定要放大音量,面向游客讲解。 在前往集发农业观光城的路上,导游在致欢迎词时,挥动导游旗,打扰司机驾驶。对此,陈龙老师建议导游在车上把旗收起来。值得表扬的是,导游为游客准备了塑料袋,为晕车的游客提供了方便。 在游览联峰山时,由于导游的路线设计不当,导致漏掉很多景点。对此,陈龙老师强调,导游一定要合理设计游览路线,使游客在最短的时间内游览到最多的景点。同时,导游讲解的音调不对,使游客听起来不舒服。对此,陈龙老师提出,嗓音不佳的导游,最好练就一副假嗓子。另外,在导游讲解佛教寺庙时,忽视了佛教礼仪。在点评时,陈龙老师指出,导游要有坚实的基础知识,并注重积累。 在秦始皇求仙入海处时,导游站姿不佳,讲解音量较小,看上去缺乏信心。对此,陈龙老师提到,导游要放得开,注重培养自己的气质。 在整个导游实习过程中,导游最常犯的错误就是方位词的混乱。对此,陈龙老师提出,导游应以游客的左右为准,并在岔路口及时为游客指示方向。 在讲解过程中,导游经常被陈龙老师的问题问倒,这提醒导游在准备过程中,要细致入微。 另外,陈龙老师提醒,导游在游览过程中要随时注意拢合队伍,提醒游客注意安全。 在这次实习中,陈龙老师认真负责,将导游技能穿插在点评中,传授给学生。此外,陈龙老师在严格要求学生的同时,不厌其烦地为学生指正了大大小小的缺点和毛病,并针对每位学生的问题给以合理建议。 指导教师严谨的教学态度和同学们的勤奋好学,使得我们这次实践活动取得圆满成功。通过这次旅游实践活动,同学们都认识到了自己的不足,并对导游工作有了更进一步的了解,增强了做好导游工作的自信心。 |